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客訴管理係統
客戶質量投訴管理係統，是一款集客戶投訴、協同分析、客戶回複與賠付、內部改進及糾責任、分析與報表等功能於一體的客訴處理流程化管理軟件，能夠幫助企業快速、有效地處理客戶投訴，提高客戶滿意度，同時也能幫助企業收集和分析投訴數據，為企業的決策提供有力的數據支持。
價值優勢
  • 最佳實踐客訴處理全流程
    最佳實踐客訴處理全流程
    識別並形成了最佳實踐的客訴管理全流程，功能齊全。從投訴接收到處理完成，係統提供實時的進度跟蹤和更新，確保投訴得到有效解決。
  • 客訴處理全過程在線管控、閉環管理
    客訴處理全過程在線管控、閉環管理
    散落於線下的碎片化信息、過程信息全部線上管理，提高了內部協作的效率。 在係統中下發解決措施任務，查看任務是否完成，完成後上傳完成證明實現線上管控；係統出具任務台賬，顯示拖期天數，所有任務可視化，形成閉環管理。
  • 多維度實時分析
    多維度實時分析
    係統能夠收集和分析投訴數據，識別投訴趨勢、問題熱點和潛在的服務或產品問題，為企業提供決策支持。生成的報告可以幫助管理層了解客訴處理的整體效率和客戶滿意度。
  • 移動化辦理
    移動化辦理
    可以使用移動設備隨時接收和回複客戶投訴，實現即時響應和處理客戶投訴。
主要功能
客戶投訴、投訴信息收集
過程信息管理
團隊協同分析信息對等
保險理賠
客戶回複
客戶賠付
內部分析與改進糾責
報表中心
多維度自助查詢
客戶投訴、投訴信息收集
實現客戶發現問題迅速投訴，同時收集齊全問題信息，體現以客戶為中心。
客戶投訴、投訴信息收集
過程信息管理
散落於線下的碎片化信息、過程信息全部線上管理，提高了內部協作的效率。
過程信息管理
團隊協同分析信息對等
所有客訴涉及人員在同一界麵對客訴問題提出意見，協同分析與處理
團隊協同分析信息對等
保險理賠
報險、進度管理、理賠申請、理賠到帳；通過保險規避公司與客戶的損失。
保險理賠
客戶回複
給客戶提供8D報告，同時包含措施任務下發與完成閉環。
客戶回複
客戶賠付
給客戶進行賠付申請，同時包含賠付完成的閉環管理。
客戶賠付
內部分析與改進糾責
完整的內部分析問題與製定解決措施的流程與方法，同是在係統中下發解決措施任務，完成後上傳完成證明，實現線上管控；係統出具任務台賬，顯示拖期天數，所有任務可視化，形成閉環管理。
內部分析與改進糾責
報表中心
係統能夠收集和分析投訴數據，識別投訴趨勢、問題熱點和潛在的服務或產品問題，為企業提供決策支持。生成的報告可以幫助管理層了解客訴處理的整體效率和客戶滿意度。
報表中心
多維度自助查詢
按客戶、責任單位、產品、問題類型多維度查詢出具報表，覆蓋客訴處理各類數據，提供全麵的數據分析，幫助企業精準改進，深入了解客訴業務狀況，為決策提供有力支持。
多維度自助查詢
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